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技術與服務
售后服務流程

01

問題反饋

客戶在使用過程中出現問題,與售后人員進行溝通。

02

了解需求

業務員要求客戶具體描述使用中出現的問題及需求,提供解決方案。

03

解決方案

  ① 遠程協調:如一些應用操作問題,可遠程指導解決;

  ② 返回維修:主板硬件問題,以及軟件調試,請注明故障現象,送到我司指定地點進行維修,維修周期為5個工作日(不含在途時間),維修完由我司寄回。

  ③ 退換貨:雙方協商后,我司對寄回產品進行檢查,在產品不影響二次銷售情況下同意退貨、換貨。

《服務及保修條例》
一、保修范圍
深圳市康士達科技有限公司對所售產品實行三年免費有限保修制度(主要零部件保修一年)。此《售后服務及保修條例》保修范圍為深圳市康士達科技有限公司產品。本條例所提及的“維修”、“更換”、“退貨”等所指均為故障硬件。
(注:以下深圳市康士達科技有限公司均由“我司”代替)
二、保修時限
以收貨方簽收之日起,所售產品保修的期限依據不同的類別有所不同。
1、PCBA線路板:主板、底板、轉接板、控制板,實行三年保修的品質保障( 主要零部件:CPU、橋片、內存顆粒、電源、時鐘等大件IC 一年免費,超過一年,三年之內,我司負責維修,收取原材料費用)。
2、其他部件:內存條、液晶屏、硬盤、CF卡、風扇、電源,實行一年免費保修品質保障。
3、原裝整機:一年免費保修的品質保障;超過一年,三年之內,我司負責維修,收取原材料費用。
4、機箱及包裝:例如機箱箱體、箱蓋、內外包裝、配件盒、配件等無法維修的設備,收貨檢驗不符合合同約定的,我司提供換貨。超過合同約定收貨檢驗時效的須另行采購。
三、保修具體內容:
1、符合保修期內的產品,請注明故障現象,送到我司指定地點進行維修。維修完成后由我司寄回。
2、維修周期為5個工作日(不含在途時間)。
四、下述情況不屬免費保修之列:
1、所購物品超出保修期,所購物品,請保存好產品上的出廠日期條碼,對無出廠日期條碼的,我司將視同過保產品。
2、保管不當或意外造成的損壞,如跌落、擠壓、浸水、高溫、暴曬等造成的損壞。
3、人為損壞或未按要求安裝和使用產品,如接錯電源,板卡插錯插槽,使用業已損壞的零部件搭接、短路、靜電等造成的損壞等。
4、經過非我司授權服務人員拆卸或維修。
5、非正常物理壓力、電磁干擾、供電不穩、靜電干擾、浪涌沖擊、接地不良等因素造成的損壞。
6、其他如自然災害等不可抗力造成的損壞,如地震、臺風、水災、火災、雷擊、戰爭等等造成的損壞。
五、維修收費:
1、免費保修期內,免收元器件費用,免收工時費。
2、不在保修期或不屬免費保修之列,收取元器件及工時費。根據檢測確定實際的維修費用,在維修前及時通知送修方,得到送修方確認后安排維修;(在約定的期限內修復,并送發到送修方指定地點。) 先收費,后服務。
3、我司承擔維修品返還給送修方的單程運費;(運送方式由我司決定)
備注:涉及到收費項目及衍生出的其他問題,由售后和行政人員負責,避免由銷售部人員參與。
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